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          物業管理參與社區養老須按下“快進鍵”
          發表時間:2016-12-18 瀏覽次數:296
           


          第六次人口普查數據顯示,60歲及以上老年人口1.78億占13.26%;到2015年已超過2億;預計至2049年,中國60歲以上的老人將占總人口的31%!這預示著,在未來的幾十年間,中國將成為世界上人口老齡化速度最快的國家之一。人口老齡化壓力不斷加大,養老問題日益成為社會關注的焦點。

           

          習總書記在以往談到養老事業時說“要完善制度、改進工作,推進養老事業多元化、多樣化發展,讓所有老年人都能老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安!边@讓人們意識到,養老是一個講究綜合而又復雜的過程,不能僅僅依靠政府完成,需要社會力量、多種形式的共同建設。長期以來,在社會上一直存在著很多不同的聲音,“養老靠誰”的問題一直是社會關注的焦點。養老模式過于單一,養老產業布局亟待優化等等問題,更是我們當下養老事業繞不過去的“硬骨”和“險灘”。

           

          在我國,養老模式分為家庭養老、居家養老、機構養老和養老社區。其中,家庭養老是最傳統的養老模式,即老年人居住在家庭中,主要由家庭成員提供贍養服務,由于此模式是最為廉價的,因此也是中國大多數老人所選取的;機構養老,是一種社會化的養老模式,即老人集中居住在福利院、養老院、托老所等專門的養老機構,由養老機構提供全方位的服務;養老社區則是高端的養老服務,也是房地產近幾年來的熱詞,然而在國內所成功運作起來的也是屈指可數;社區居家養老,是指兼顧家庭和社會的養老模式,老年人居住在自己家中,同時也享受社區老年服務機構提供的各類養老服務。然而,家庭養老功能的弱化,機構養老總量的不足,使介于其中的居家養老更受重視。對于當下國人而言,將老人送至養老機構,于心于面,均不被予以好言語,因此居家養老更是成為養老模式的“寵兒”。

           

          對于物業管理企業而言,居家養老形式也理所當然的成為其發展和依靠的重點。物業管理企業對養老產業的介入,是老齡少子化和社會流動性增強的大背景下,一種必然的趨勢。這既是國際社會通行的養老形式,也與中國當今社會面臨的過重的養老壓力相適應;谥袊B老產業的特殊性,老年人居住家庭化、養老服務社會化也將更加顯著。


          優勢


          物業管理開展養老服務,其實是居家養老的發展和進步,將物業管理和養老服務有機結合,具有先天優勢。


          第一,物業服務企業掌握著絕對的場所優勢。對于物業服務企業而言,在接管的住宅項目中,同時接管著各種配套場所:物業用房、活動用房、社區用房等,甚至一些公共場所:運動場、休閑區、醫療中心等。它能夠充分利用社區的現有資源,為老人展開各種服務,從根本上解決了場所的問題,這也是其他機構養老和居家養老所無法解決的。


          第二,物業服務企業掌握著準確的信息優勢。物業服務企業在自身的運營過程中,就對整個社區用戶的信息進行了采集整理,這是一個十分重要的優勢。相對于其他養老機構,物業就完全可以借助現有的信息資源,對目標老人群體進行分析,并有目的地開展業務,很容易形成有效的業務量。根據登記的家庭信息,遇到緊急突發情況,能夠第一時間聯系家屬。對于養老服務的變動情況,也能夠進行有效的溝通交流。


          第三,物業服務企業掌握著豐富的人才優勢。物業企業擁有一支全能型的人才隊伍,幾乎囊括了整個社區日常運營的所有方面。保潔工、設備維修員、服務人員、24小時的安全員等,都為社區的有序運行提供了保障。無論是何種形式的養老,都大量需要這類人員。物業企業長期服務于社區業主,在一定程度上與業主形成了相互的信任。同樣,物業養老的客戶也是來源于業主,相互之間就更加容易溝通交流。


          第四,國家在政策上的傾斜。習近平總書記所說的“養老事業多元化、多樣化發展”其實就是針對養老服務的提供。經過三十多年的發展,我國經濟總量不斷增大,綜合實力不斷提升,社會組織得到壯大,社會力量正在不斷凸顯。依靠政府單方面的力量已經無法滿足整個社會養老的需要,各種鼓勵民間力量參與社會養老的政策不斷出臺。無論是醫養結合,還是有效信貸投入,都是對物業養老提供了有利的依據和支持。


          困難


          物業企業進行養老目前尚在起步階段,雖然已經涌現出很多成功的實例,但是總體上依舊面臨著諸多問題。


          首先,政策不完善,缺乏有限支撐。物業企業參與社區養老起步晚,對于已經成熟的機構養老而言,物業企業參與養老是在近幾年才興起。物業企業養老需要在政府的支持引導下開展,雖然政府支持鼓勵社會組織參與養老事業,出臺相關政策支持,但是在具體的操作過程中卻存在偏差。在物業養老模式中,相關法律缺失,老年人的合法權益無法得到保護,致使物業在實際服務時不規范,無法真正滿足老人的需求。


          其次,養老項目的過少,服務形式單一。雖然物業養老提供多樣化的服務,根據實際情況開展生活類服務、文娛類服務以及醫療服務等,但是,因為缺乏指導、組織和培訓,所以服務項目過于單一,無法滿足老人的全部需求。比如醫療服務專業性不強,尚未與專業機構建立長期的合作關系;文娛服務缺乏創新,形式內容千篇一律。


          最后,養老設施缺乏實用性,人員專業性有待提升。養老的硬件設施十分重要,但在物業養老中,存在著實用性不強的問題。雖然物業企業、開發商借助資金支持,配置大批養老設施,但是沒有充分考慮老年人的需要,缺乏人性化的設置,最終導致資源浪費,設備被閑置。在人員配置中,定位較低,缺乏專業的培訓。

           
           
                       
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